会员系统是电商网站众多系统中非常重要的一部分。良好的会员体验是保证销售的基础。电子商务系统的会员相对复杂,用户对会员系统的敏感性很高,因为涉及到钱的问题比较多。之前京东在没有进行通知便对会员系统进行大范围更改后带来的恶评也说明了这一点。那么电商会员的设计一般有哪些重点呢?
一、会员级别
任何强大的社会会员系统都有会员级别。不同的会员级别影响优惠活动的获取和范围。会员越高,购买福利越多。这是增强用户粘性最直观有效的方法。京东、淘宝等大型网站将有更复杂的用户系统,一般网站不需要如此复杂,但也应该有基本的福利设置,以便用户能够清楚地看到他们可以享受什么好处。
二、会员页面
如果商场里有足够的活跃会员,维修人员可以专门制作一个页面,不同级别的会员可以通过这个页面直接享受相应的好处。有许多网站可供参考,如生日特惠、免运费、专用礼券等。如果你想做得更复杂,你可以考虑两个方向:一是以纯购买金额为主要评价标准;一是以社会活动为主要评价标准。例如,京东正在从前者改为后者。
一个合格的系统可以调动会员的升级欲望,这需要一些其他级别的会员无法享受的定性提升。确保各级会员都能得到提升。然后系统还需要一个指导方案,让会员了解他们的进展。如果更接近升级,可能会进一步激发他们的消费动力。然后让他们分享,很多用户都有一定程度的社交需求。
商场会员系统的最终目的是调动会员的活动,在满足购物需求的同时,尽可能提供足够的便利。根据网站的大小和能力,会员制度的复杂性是不同的。企业应合理评估自身情况,开发适当的会员制度。
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