网络推广kpi考核（网络营销绩效考核）

做网络营销，我要怎么吸引顾客，我要怎么接单？

我发现论坛上困扰朋友们最多的问题要算怎么找客户了-----这是大家都非常关心的一个共同话题，我们论坛上的朋友们能聚在一起都是为了能更快。更多的找到自已的目标客户，在拓展产品销售空间的同时从而提升自已的销售业绩，既能给公司带来利润也能给自已带来一定的效益----特别是对于业务员来说就更是希望如此。那么要怎么做才能达到我们的目的呢？我们现在有60%的客户来自于网络上，我说说我的体会供朋友参考：主页的建立我们首先要的工作就是建立一个自已的公司主页，把我们的企业特色及最新的公司动态展现给客户------包括联系电话。传真。手机号码，主要负责人等都要加以注明，这样客户如有需要时可以在第一时间联系到我们，产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示，图片一定要清晰，然后再加以详细的介绍说明----包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。 ------在产品的展示上可以找几个比较有经验的网络高手帮忙把我们的公司主页通过不同侧面的图片展示。能代表企业形象的画面等淋漓尽致地呈现出来。给客户以强有力的视觉冲击感以增强客户浏览我们网页的第一印象。 -------为了提高网络营销技巧，对我们的产品知识要有更进一步的了解，比如：产品的使用期限，保修期限，使用中的注意事项，技术优势，生产能力，售后服务等等，这些都是消费者非常关心的问题，也是业务员很容易忽视的关键问题所在，对我们产品的一些细小问题也要对答如流，特别是刚刚接触公司产品的新业务员一定要先把自已的产品摸熟。摸透。要尽量多得去掌握产品的一些知识。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的从而失去成交的机会。 -------对于新业务员来说要做的除了每天重发信息，提高活跃度，想方设法使自已的排名靠前之外，要尽快的了解和掌握本公司的一些产品知识和企业文化知识，可以找公司的前辈及熟悉本公司产品的相关业务人员虚心请教一下以备应急之用。这对于我们业务员或实施网络营销的专业人员来说起着关键性的作用。因为，随着时代的发展网络生意对于一个普通人来说也不再陌生，网络营销对于很大一部分群体来说都是一个赚钱赢利的大市场不单指生产厂家，有很大一部分消费者---包括刚刚毕业的大学生。失业者。兼职人员等等也正想利用网络营销好好白手赚一把，所以各种各样的网络消费也随之而生，相信大家都了解，现在的企业无一例外的都具备自己的企业文化，实践证明，文化也能创造价值、创造效益，我们要把企业的产品优势以最大的亮点展示出来，提供更多的增值服务，从而使消费更具吸引力，使我们的网络销售更能锦上添花。 ------我们的网络主页是我们找客户的前堤也就是为了增加客户对我们产品了解的第一印象，并不是我们把主页做好了一切就万事大吉了，客户是找来的而不是等来的，守株待兔碰巧撞上的毕竟还是少数，要想更多更快的找到我们的目标客户就要主动出击，可以利用贸易通主动寻找客户交流，也可以利用电子邮件与留言与客户沟通，必要时也可以做电话跟踪，不过，沟通的目的在于传递信息----那就是推销我们的产品，拓展我们的销售渠道，那么怎么样的交流才能更有效的传递我们的信息实现我们的合作目的呢？ -------首先要找到相应的客户才能与其沟通，就拿我们来说吧，我们是生产塑料板材的厂家，所用原料是属于化工行业的，你不要看到我是用化工原料的就开口象我推销你的产品，因为我们只用其中的几种而已，并不是所有的化工原料我们都能用的上，换位思考如果有人喋喋不休的向你推销对你来说根本用不上的产品你会烦吗？你会理他吗？这就是有的朋友常说的给客户留言了或者与客户交流他们不理你也不回话的原因所在。所以找对相应的客户交流很重要，你的专业知识和对自已产品的了解度的多少这种时候就显得尤其重要，做为一个业务员不能很好的掌握这一点那就需要及时补课了。 -------找对了相应的客户还要掌握一定的沟通技巧，因为客户能否愿意听我们说下去是交流的关键，要想在短暂的交流之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须制造令顾客陶醉的方法和艺术。 ------对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。我们在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达自已的产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。有经验的销售人员会掌握一些幽默的语句让客户在听你介绍产品的同时既调节了氛围，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度。因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句技巧与用词可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离。这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要。我们要做到找准对象。切入主题。坦诚相待。目的明确。命中要害才能达到交流的目的。 -------在对客户介绍产品时切岂海阔天空的夸大其词，要知道你所销售的产品还有很多同行也在生产，客户或经销商对你的产品并不陌生，你所推销的对象也许正是你们产品销售行业中的经销老手你的漫无边际的推销只会引起他的反感，我们要针对自已产品的优势与弱点事实求是的说明，我们始终要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样才会降低客户对你的心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性和极高的热忱心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你第一步目标基本得以实现。货款的结算方法很多的厂家为了争夺客户除了大打价格战以外，还采取了多种多样的促销手段，比如：让客户试用，给经销商或代理商铺货等等，这无疑给一些假经销商或无效客户提供了拖欠货款的机会，往往会给企业造成巨大的经济损失。 -------在产品营销过程中确保一定比率的铺货率，无疑会增加产品的销售机会，为销量提升打好基础；但是，如果铺货面过广，过多地覆盖了一些无规模无实力无信誉的无效客户，不但不会扩大销量，相反还会增加货款催收的难度，应收账款的风险也会同时增加。因此，无论是从提升销量还是从应收账款管理的角度来讲，都没有必要对目标市场内的每一家客户进行铺货。所以，为了加强货款的回收力度，在与客户合作之初我们就应该实施一些有效的预防措施，比如：合作之前要先签订具有法律效力的文书------《购销协议》、《买卖合同》并加盖印章，详细地对货款结算作出规定和说明如：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是一锤子买卖，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让后期货款催收工作的开展变得有据可依。做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法，切记要想让客户不忘记我们，我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。常交流才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会出现危机，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长久的合作那就是艺术，研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识，只有这样我们的营销目的才能水到渠成这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在，机会处处都有，抓住了机会就抓住了赚钱的运脉。没有人与钱过不去，心动不如行动，现在就开始策划你的营销方案吧，还是那句老话：商机是找来的而不是等来的，能否把握机遇更好的利用阿里提供的交易平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。希望对朋友有所帮助，祝你好运

我想理解通过网络推广需要注意那些内容呢?

网站推广过程中的注意要点：

1、项目背景及目标

项目规划过程中，首要任务和条件是做好背景调查与制定适宜目标，涉及到项目背景调查，更多的则是分析和掌握目标受众，比如：用户年龄段，性别，地域分布等，也就是常说的人群画像，只有做好背景调查，渠道推广过程中才能够精准定位，锁定用户，将重要信息有效的传达到位。

而另一方面则是项目目标，俗话说：“人生不能没有梦想万一实现了呢”，这句话感觉很贴切，项目推广过程中有一个明确的目标尤为重要，否则容易导致在营销过程中迷失方向。对于虚拟产业也好，还是实物买卖也罢，项目的目标无非就是：曝光度与销售额。当然，在制定目标时切记要符合“国情”。

2、项目KPI

制定好项目目标后，就必须进行KPI分解，而对于目前众多渠道而言，诸如：百度推广、DSP平台、广点通等渠道，考核指标最为重要的是SOV，CPC和CTR，当然后续更加监控：咨询量、销售量和成交量，ROI等。这些数据都可以根据之前的数据沉淀和行业大数据而决定。

SOV指标主要运用于付费搜索推广渠道中，具体指左侧展现几率，左侧展现几率越大也就表示被点击的几率越大，提高最为重要的前期流量环节。保障流量才是后续保证对应指标的前提。而提高SOV的方法主要是提高创意吸引点，提高出价排名。

值得提醒的是：付费渠道推广过程中，一直需要优化和调整创意素材，同时必须监控和收集用户更多行为，针对相关着陆页不断进行优化调整，才能够使各个环节的转化率提高，进而有效达到预期的目标。

3、项目投放计划

项目投放计划尤为重要，其中每个阶段的营销点和重点考核指标有所差异，对于之前谈及到的渠道而言，前期重点考虑的是曝光导流，重点考核指标是曝光度/展现量，费用占比最少。而进入中期阶段，则需要更多关注点击量，考核指标是点击量级和CTR，预算费用分配理论最多。而进入后期阶段，当曝光度和点击量足够支撑时，这时候则更需要关注成本了，重点指标则变为多指标权衡了，预算费用则其次居二了。

项目投放计划过程中必须重点考虑决策和执行力，决策到位，而执行力有所欠缺的话，效果往往会差强人意。团队协作力的同时必须分工明确，具体事项必须逐一完成达标，才能够真正做到决策和执行两不误，实现飞跃突破。

4、项目执行

项目执行阶段非常重要，必须结合项目策略以及项目细分的KPI完成计划，运营推广过程中必须严格监控各项重要指标，同时不断进行优化。阶段优化过程中必须参考重要指标为目的，时刻关注趋势变化，及时作出有利决策和调整。

执行阶段中必须分工明确，指明目标责任人或团队，若是活动不够吸引用户，那么责任方：活动策划者必须及早进行调整，而样式布局方面不利于用户体验，那么产品方面责任方就必须及早收集用户行为，最终做出符合的调整等。

5、项目总结

项目推广最为重要的环节是总结，各个环节的转化数据必须详细而准确，同时进行KPI分解，评估是否达成目标。总结此次项目推广的优劣势，为了更好完成下一次推广项目规划而做足准备。目前互联网的主流推广渠道是DSP，付费搜索，广点通、智汇推，CPS等，重要指标：SOV，曝光度/展现量，点击量，抵达率，CPC，CTR，COST,咨询量，报名量，成本单价，成交量与成交额等，这些重要环节的数据必须细分，有必要且必须进行逐一分析与利用，阶段性的分析能够帮助我们及时调整策略，做到规避问题，发扬优势。

网络推广kpi考核（网络营销绩效考核）

网络推广效果怎样计算

这个问题非常好。延伸开来，就是互联网广告一直提到，但并没有完全解决的『品效合一』的问题，我也是一直在思考这个问题，但并没有得到准确的答案，只是分享下思路。

以前，我一直认为，『品效结合』是个伪命题，因为这个问题，通常会被用来忽悠广告主，要么是原本拿着branding预算的，想切marketing预算了；要么是原本拿着marketing预算的，想切branding预算了。后来在介入广告行业更深以后，会发现这个问题，其实大多数时候是广告主或者投放部门的KPI问题，即广告主如何衡量广告的投入产出比问题。

如刘鹏老师的《计算广告》所提到，互联网数字媒体相比传统媒体，解决了两个重要的问题，一个是大规模投送的效率问题和广告效果的优化效率问题，而这也带来了效果的及时传递的好处，但同时，也会有一个坏处——『一切皆可以结果说话』——某种程度上，会导致考核的片面性，就像题主所说的一样，希望了解到每一次曝光的价值，但人并不是机器，并不永远按照既定逻辑去进行固定的行为，所以，很多时候，曝光并不能带来直接的结果，或者即时性的结果，而这种影响，往往无法直接衡量。

但聪明人毕竟是很多的，我所了解的，有两种解决思路：

1）以一段时间内来进行整体的效果评估。非直接投放渠道带来的结果，就是你曝光的结果。这是模仿传统广告的思路。例如某些厂商，会通过不同地区投放不同的广告，并以某些结果如咨询量、销售量等线下数据，来逆推广告的效果。这种操作思路，会带来一个较大的问题，就是你投放策略调整的及时性。

2）第二种是记录每一次曝光的用户轨迹，寻找用户的流失点。这种操作难度比较大，我印象中是亚马逊用过这种方案。以题主提到的下载为例，比如说一次下载的佣金为10块钱，而在达成下载之前，用户在8个媒体上看过广告，在第9个媒体上下载了或者是去应用市场上下载的，那分成就是这9家媒体共同分成，权重可能是最后一个媒体收益最高。这种方案对技术要求比较高，并且会存在一定的分歧。

从我从事的效果广告业而言，基本都是last click原则，就是最后一次的成交，算谁的效果，其他的，一概不算，其实这确实抹杀了其他广告商的努力，并不公平。

个人感觉，如果是甲方的话，我建议采用第一次的思路，虽然会导致调整策略比较慢，但是还是有价值的。

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P.S.

我其实并不太建议通过最终效果去衡量广告的效果，这样会导致广告本身偏离了广告的本质，如《计算广告》所说，广告本质的目的，是广告主通过媒体达到低成本的用户接触。

用户接触后必然会有一些结果。所以效果的定义可以更宽泛，比如说点击，在投放之前，你常规广告点击率是多少，在多次曝光之后，你的点击率是多少；比如说百度指数、自然搜索等等第三方的数据，都可以是你投放的效果。

过于强调直接效果，会导致投放的渠道越来越效果化，可能会导致服务你的广告商，在规模上无法满足你的要求，并且可能导致某些作弊手段的出现，而作弊行业的水之深，是一般的广告主所无法去探底和解决的。

OKR与KPI是什么意思？这两种考核有什么不同？

平衡记分卡多用以机构发展战略的制订，他分成四个层面：财产、顾客、工作流程和学习成长。这类方法合理的突破了单位间各自为战的现况。可以合理的运用各单位的网络资源，一同为安排的目标完成而勤奋。可是他使用下去以及的繁杂，对员工的概念与逻辑性需要非常高，而且假如你们的机构不涉及到一些发展战略，将难以根据这四个层面来区划。

OKR：在执行流程中很高度重视员工的进行水平，例如在KR明确的历程中，上级领导仅仅将目标告知员工（员工还可以自动去查看上级领导的目标）而不用告知员工实际完成目标的方法和方式，而员工在了解目标后，可以按照自身的研究和信息的把握，自主列举对策和方式并与领导或朋友探讨，最终产生进行目标的KR，在实施环节中，员工还可以依据具体情况的改变在保证目标不会改变的情形下对KR开展调节。

OKR则更适用完成目标的办法并不是尤其清楚且不太完善的岗位，也就是这山望着那山高，仅仅挑选走哪条路更合适自身的岗位，如产品研发性岗位便是典型性，在注重目标的基本上，员工可以自身充分发挥如何去完成。KPI适用一些工作中目标和对策都较为清晰和成熟稳重的岗位，如加工业的一线实际操作岗位，每一个岗位都是有详细的工作规范和步骤，为确保产品品质，员工务必严格执行规范使用和实行，而严禁随便充分发挥。

当谈恋爱的情况下，如何看待面前这个人待自身怎么样呢，此刻评价一个人通常就越来越实际，你一周陪着我吃完几回饭，大中秋节的你送了我几回花，一年到头你发来过几回大红包，那么一量化分析，好多个手指能数过来的，那非常容易得出以下结论：：小气！对于我不太好！不爱我了！分开！！这套评判规范，便是非常典型的KPI逻辑思维，即关键绩效指标。大伙儿是否一听这事例，内心默默地在想：这也太断章取义了，少送鲜花少用餐就反映不爱你了？大伙儿要是能那么想得话，那表明我们已经懂了KPI的真谛之一，也基本上了解了KPI的局限。

OKR注重目标要由下而上制订，进而激起属下对目标的服务承诺观念，也就是自我驱动。要想执行自我驱动的目标管理方法，必定是监管的适度让步。也就是说，便是管理方法的形散而神经久不散。而外界的过多操纵必定会抹杀自得的自我驱动，就跟过度担心的爸爸妈妈大概率有一个妈宝男小孩一样大道理。假如管理人员事无大小任何东西都管，那麼如此的管理模式和OKR是矛盾的，这类情况下推广的OKR迅速会变为外一种方式的KPI。正因如此，OKR做为管理人员用于改进团结协作的一种有效的方式，对团体的监管尤为重要。它让信息越来越公开化，让佛性员工有胆量跳出来“舒适圈”去打造大量的很有可能。但我们在使用的历程中一定要注重具体方法，必需时相互配合传统式绩效考核管理专用工具如KPI应用，实际效果会更好。